При возврате билета необходимо обращаться туда, где вы его покупали. Если оформляли напрямую у авиакомпании, нужно работать с перевозчиком. Если делали это через агрегатор или турагентство, все действия проходят через посредника.

При этом в разных сервисах и авиакомпаниях процесс может различаться, но в целом он выглядит идентично. Ниже — основные способы возврата билета и пошаговые инструкции.

Подходит, если билет куплен напрямую у перевозчика. Это самый быстрый и удобный вариант.

Как действовать:

1. Зайдите на официальный сайт авиакомпании.

2. Откройте раздел «Управление бронированием» или «Мои бронирования».

3. Введите номер брони и фамилию пассажира латиницей.

4. Найдите кнопку «Возврат билета» или «Отмена бронирования».

5. Выберите тип возврата: добровольный или вынужденный.

6. При необходимости приложите документы.

7. Подтвердите заявку.

Если билет куплен через агрегатор или турагентство, напрямую в авиакомпанию обратиться не получится, так как договор заключен с посредником.

Как действовать:

1. Войдите в личный кабинет сервиса.

2. Перейдите в раздел с заказами или билетами.

3. Выберите нужный билет и нажмите «Вернуть».

4. Следуйте подсказкам системы.

Важно: посредники часто удерживают сервисный сбор, который не возвращается.

Подходит, если не получается оформить возврат онлайн или ситуация нестандартная.

Как действовать:

1. Свяжитесь с поддержкой по телефону, в чате или по имейлу.

2. Назовите номер бронирования.

3. Опишите причину возврата.

4. Следуйте инструкциям оператора.

Термин «невозвратные билеты» часто вводит в заблуждение. Он не означает, что деньги нельзя вернуть ни при каких условиях. Речь идет только о добровольном отказе от перелета.

Есть ситуации, когда невозвратные билеты можно сдать. Эти случаи регулируются законом, в частности статьей 108 Воздушного кодекса Российской Федерации. Если причина отказа признана вынужденной, пассажир может рассчитывать на полный возврат средств.

Перечень таких ситуаций может меняться в зависимости от внутренних правил авиакомпании, но обычно к ним относятся:

• задержка вылета более чем на 30 минут;
• перенос рейса на более раннее время;
• изменение маршрута;
• срыв стыковки при едином бронировании;
• ошибки авиакомпании или агента при оформлении билета;
• болезнь пассажира, члена его семьи или близкого родственника, если они должны были лететь вместе (к членам семьи относятся супруги, родители и дети, к близким родственникам — дедушки, бабушки, внуки, а также родные и сводные братья и сестры);
• смерть пассажира, члена его семьи или близкого родственника.

Во всех этих случаях возврат считается вынужденным, а значит, деньги должны вернуть в полном объеме.

Чтобы оформить такой возврат, важно правильно действовать. Сначала нужно собрать подтверждающие документы. Затем оформить заявку на возврат — через сайт авиакомпании или агентство, выбрав опцию «Вынужденный возврат», или через обращение в службу поддержки.

Если все оформлено корректно, пассажиру, как правило, возвращают 100% стоимости билета.

При добровольном возврате итоговая сумма рассчитывается с учетом нескольких факторов: тарифа билета, времени обращения и внутренних правил авиакомпании. Обычно из стоимости удерживаются:

• штраф за возврат;
• сервисные сборы авиакомпании;
• комиссии агрегатора, через которого был куплен билет.

Если обратиться в авиакомпанию или сервис, где был куплен билет, за несколько дней до вылета, потери будут минимальными. При возврате в день вылета они обычно максимальные.

При вынужденном возврате пассажиру, как правило, возвращают полную стоимость билета.

Чтобы заранее понять, можно ли вернуть билет и какую сумму вы получите, важно еще на этапе покупки ознакомиться с условиями тарифа. Для этого на странице оформления билета найдите ссылку на правила применения выбранного тарифа, в них указаны все детали: возможность возврата, сроки и размер возможных удержаний.

При возврате билета необходимо обращаться туда, где вы его покупали. Если оформляли напрямую у авиакомпании, нужно работать с перевозчиком. Если делали это через агрегатор или турагентство, все действия проходят через посредника.

При этом в разных сервисах и авиакомпаниях процесс может различаться, но в целом он выглядит идентично. Ниже — основные способы возврата билета и пошаговые инструкции.

Подходит, если билет куплен напрямую у перевозчика. Это самый быстрый и удобный вариант.

Как действовать:

1. Зайдите на официальный сайт авиакомпании.

2. Откройте раздел «Управление бронированием» или «Мои бронирования».

3. Введите номер брони и фамилию пассажира латиницей.

4. Найдите кнопку «Возврат билета» или «Отмена бронирования».

5. Выберите тип возврата: добровольный или вынужденный.

6. При необходимости приложите документы.

7. Подтвердите заявку.

Если билет куплен через агрегатор или турагентство, напрямую в авиакомпанию обратиться не получится, так как договор заключен с посредником.

Как действовать:

1. Войдите в личный кабинет сервиса.

2. Перейдите в раздел с заказами или билетами.

3. Выберите нужный билет и нажмите «Вернуть».

4. Следуйте подсказкам системы.

Важно: посредники часто удерживают сервисный сбор, который не возвращается.

Подходит, если не получается оформить возврат онлайн или ситуация нестандартная.

Как действовать:

1. Свяжитесь с поддержкой по телефону, в чате или по имейлу.

2. Назовите номер бронирования.

3. Опишите причину возврата.

4. Следуйте инструкциям оператора.

Термин «невозвратные билеты» часто вводит в заблуждение. Он не означает, что деньги нельзя вернуть ни при каких условиях. Речь идет только о добровольном отказе от перелета.

Есть ситуации, когда невозвратные билеты можно сдать. Эти случаи регулируются законом, в частности статьей 108 Воздушного кодекса Российской Федерации. Если причина отказа признана вынужденной, пассажир может рассчитывать на полный возврат средств.

Перечень таких ситуаций может меняться в зависимости от внутренних правил авиакомпании, но обычно к ним относятся:

• задержка вылета более чем на 30 минут;
• перенос рейса на более раннее время;
• изменение маршрута;
• срыв стыковки при едином бронировании;
• ошибки авиакомпании или агента при оформлении билета;
• болезнь пассажира, члена его семьи или близкого родственника, если они должны были лететь вместе (к членам семьи относятся супруги, родители и дети, к близким родственникам — дедушки, бабушки, внуки, а также родные и сводные братья и сестры);
• смерть пассажира, члена его семьи или близкого родственника.

Во всех этих случаях возврат считается вынужденным, а значит, деньги должны вернуть в полном объеме.

Чтобы оформить такой возврат, важно правильно действовать. Сначала нужно собрать подтверждающие документы. Затем оформить заявку на возврат — через сайт авиакомпании или агентство, выбрав опцию «Вынужденный возврат», или через обращение в службу поддержки.

Если все оформлено корректно, пассажиру, как правило, возвращают 100% стоимости билета.

При добровольном возврате итоговая сумма рассчитывается с учетом нескольких факторов: тарифа билета, времени обращения и внутренних правил авиакомпании. Обычно из стоимости удерживаются:

• штраф за возврат;
• сервисные сборы авиакомпании;
• комиссии агрегатора, через которого был куплен билет.

Если обратиться в авиакомпанию или сервис, где был куплен билет, за несколько дней до вылета, потери будут минимальными. При возврате в день вылета они обычно максимальные.

При вынужденном возврате пассажиру, как правило, возвращают полную стоимость билета.

Чтобы заранее понять, можно ли вернуть билет и какую сумму вы получите, важно еще на этапе покупки ознакомиться с условиями тарифа. Для этого на странице оформления билета найдите ссылку на правила применения выбранного тарифа, в них указаны все детали: возможность возврата, сроки и размер возможных удержаний.