Если чемодан не появился на багажной ленте, то нужно сразу предпринимать меры. Пока вы еще находитесь в аэропорту, можно оформить заявление, после которого сотрудники сразу начнут поиск багажа. В большинстве случаев чемоданы находят и возвращают владельцам, но многое зависит от того, насколько быстро пассажир сообщит о пропаже.
Если чемодана нет на ленте, сначала убедитесь, что вы ждете багаж в нужной зоне и что его не выдали вместе с негабаритными вещами. Если найти его не удалось, не выходите из зоны прилета и обратитесь в службу Lost & Found или к представителю авиакомпании.
На месте потребуется заполнить специальный акт PIR (Property Irregularity Report). В нем указывают данные пассажира, номер рейса, информацию с багажной бирки и максимально подробное описание чемодана: цвет, размер, особенности внешнего вида и несколько заметных вещей внутри. Один экземпляр документа обязательно остается у пассажира.
После регистрации заявления авиакомпания начинает поиск багажа. Если чемодан обнаружат, с пассажиром свяжутся и предложат доставить его по указанному адресу или забрать самостоятельно в аэропорту.
По международным правилам в течение 21 дня багаж считается задержанным. Если за это время его не нашли, он признается утерянным, и пассажир может подать официальную претензию на получение компенсации.
Если во время ожидания пришлось покупать предметы первой необходимости — одежду, средства гигиены или необходимые лекарства, то сохраните все чеки. Многие авиакомпании компенсируют такие расходы, если багаж задержался.
