Если до вылета осталось мало времени, то сначала проверьте, открыта ли еще регистрация на рейс. Когда она уже закончилась, нужно обращаться в авиакомпанию и узнавать, можно ли обменять билет или вернуть деньги. Иные правила действуют для пассажиров, которые успели зарегистрироваться, но опоздали на посадку.
Пока регистрация не закончилась, шанс попасть на самолет еще остается. Если авиакомпания разрешает онлайн-регистрацию, пройдите ее по дороге в аэропорт. С 1 марта 2026 года электронный посадочный талон можно использовать наравне с бумажным.
При этом у каждого перевозчика свои сроки. Например, S7 закрывает онлайн-регистрацию за 40 минут до вылета, а «Уральские авиалинии» — за два часа. Поэтому лучше сразу проверить правила своей авиакомпании.
Если вы уже приехали в аэропорт, сообщите сотруднику на стойке, что ваш рейс скоро отправляется. В некоторых аэропортах есть платный Fast Track, который позволяет быстро пройти необходимые процедуры без очередей.
Если регистрация закончилась и попасть на рейс уже нельзя, идите к представителю авиакомпании или звоните на горячую линию. Сотрудник проверит ваш тариф и скажет, можно ли обменять билет, вернуть часть стоимости или придется покупать новый.
Отдельная ситуация — когда пассажир зарегистрировался вовремя, но опоздал на посадку из-за слишком долгого досмотра или паспортного контроля. Такое опоздание может считаться вынужденным, если пассажир приехал в аэропорт заранее и при досмотре у него не нашли запрещенных предметов. В этом случае стоит обратиться к перевозчику и узнать о возможности возврата средств.
Если же пассажир сам задержался в кафе, магазине или просто поздно подошел к выходу на посадку, то расходы ложатся на него. Возможность обмена будет зависеть от условий тарифа.
